Autodoc est une marque allemande spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées pour autos, motos et camions. Fondée en 2008 et basée à Berlin, Autodoc est présent dans 26 pays européens en plus de l’Allemagne. Pour la France, sur le site auto-doc.fr, les clients peuvent ainsi trouver tous les produits pour leur véhicule en un seul endroit. Les pièces détachées proposées par Autodoc sont de la plus haute qualité à des prix abordables. En 2019, la société Autodoc a réalisé 615 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Comment contacter le service client Autodoc
Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec Autodoc : téléphone, mail, tchat (en bas à droite de la page du site) ou encore le centre d’aide sur le site auto-doc.fr. En bas du site, vous pouvez aussi cliquer sur l’onglet “Contact” qui renvoie vers une page de de courrier électronique où vous pouvez poser vos questions sur les produits à la vente, une commande, les délais de livraison, etc.
Comment contacter le Service Client Autodoc par téléphone
Vous pouvez joindre Autodoc par téléphone en composant le numéro 09 77 555 203.
Ce numéro de téléphone est disponible durant les heures de travail du service client Autodoc en France, à savoir du lundi au vendredi de 8h à 23h, et le samedi et le dimanche de 8h à 18h.
Comment contacter le service client Autooc par e-mail
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client ou le service après-vente Autodoc, vous pouvez le faire par email à l’adresse suivante : info@auto-doc.fr
Vous pouvez également contacter Autodoc par mail via le formulaire de contact en ligne accessible.
Sélectionnez le choix adéquat (vous avez passé commande ou non) puis saisissez vos informations personnelles ainsi que la raison de votre demande en la décrivant brièvement et simplement. Pour finir, cliquez sur « Envoyer ». Le service client Autodoc reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter une réponse.
Centre d’aide Autodoc
Vous avez des questions sur votre commande, sur la livraison ? ou encore sur les retours et remboursements ou sur votre compte en ligne Autodoc ? Vous avez des interrogations sur les détails d’un produit et sa comptabilité avec tel ou tel véhicule ?
Vous vous demandez comment passer une commande sur Autodoc.fr ? Vous voulez savoir comment faire une demande de retour ? Vous avez besoin d’aide pour annuler une commande ? Vous souhaiteriez connaître la disponibilité d’un produit ?
Pour toutes ces questions et de nombreuses autres, Autodoc met à votre disposition un centre d’aide, sorte de foire aux questions Autodoc, qui regroupe les interrogations les plus courantes. Cliquez sur le thème de votre demande puis sur la question que vous vous posez et obtenez une réponse.
Vous pouvez aussi taper directement votre question ou un ou plusieurs mots-clés dans la barre de recherche en haut de la page puis cliquer sur « Chercher ».
Comment contacter Autodoc service client
Si après avoir parcouru le centre d’aide sur le site internet auto-doc.fr, vous n'avez pas trouvé de solution, vous pouvez soit téléphoner (09 77 555 203), soit envoyer une ou des questions à l’équipe d'assistance clientèle et obtenir une réponse par courrier électronique.
Comment contacter le Service Client Autodoc par courrier
Si vous préférez joindre Autodoc par courrier postal, vous pouvez écrire au siège social de Autodoc, basé en Allemagne, à l’adresse suivante :
Autodoc GmbH
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
Allemagne
Vous pouvez les contacter pour toute demande, suggestion voire pour une réclamation.
Comment effectuer un retour Autodoc
Vous pouvez organiser le retour d’un ou plusieurs articles commandés de façon simple et rapide.
• Rendez-vous à cette la page retour ;
• Saisissez votre code postal et votre numéro de commande ;
• Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer.
Le service client Autodoc reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour répondre à votre demande de retour et vous dire comment procéder pour effectuer le retour.
À noter que les articles endommagés ne pourront pas être retournés. En outre, si l’emballage d’origine est abîmé, vous serez tenu de rembourser la différence.
Droit de rétractation Autodoc
Pour vérifier si la pièce détachée que vous souhaitez commander est compatible avec votre véhicule, il suffit d’entrer la plaque d’immatriculation de celui-ci dans la barre de recherche en haut à gauche du site.
Si toutefois le produit commandé ne correspond pas à vos attentes ou que vous vous êtes trompé dans votre choix, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer ce droit. Vous pouvez le faire par courrier en envoyer votre lettre au siège social (Autodoc GmbH, Josef-Orlopp-Strasse 55, 10365 Berlin, Allemagne), par télécopieur (+49 30 208 478 250) ou par mail (info@auto-doc.fr). Vous n’êtes pas obligé de préciser le motif.
Votre demande de rétractation sera traitée dans les plus brefs délais par Autodoc, qui vous indiquera ensuite la marche à suivre pour retourner votre article.
Pour plus d’informations sur le droit à la rétractation, toutes les informations sont sur le site internet.
Comment se connecter à l'application Autodoc
Autodoc est également disponible via une application téléchargeable sur Google Play et Apple Store. Passer par l’application permet de disposer parfois de remises et promotions régulières.
Voici le lien pour télécharger ces applications Autodoc.
Quels sont les abonnements Autodoc ?
Autodoc propose des abonnements, lesquels permettent de bénéficier de remises, d’avantages ou encore de passer une commande sécurisée.
Quatre offres sont disponibles : Basic (19 euros par an), Optimum (39 euros par an), Professionnel (79 euros par an) et Expert (99 euros par an). Pour plus d’informations sur ces différents abonnements, rendez-vous ici : https://www.auto-doc.fr/services/plus-service
Autodoc réparation
Si vous souhaitez commander un produit mais que vous avez peur de ne pas parvenir à effectuer la réparation, Autodoc propose une multitude de tutoriels pour vous aider. Rendez-vous sur leur site internet.
Comment contacter Autodoc sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Autodoc ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux.
- Contact Autodoc Facebook ;
- Contact Autodoc YouTube ;
- Contact Autodoc Twitter.
Délai de Livraison Autodoc
Les délais de livraison Autodoc sont d'environ une semaine, le délai d'envoi se faisant sous 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la confirmation de la commande, si la pièce est disponible en entrepôt.
Si la pièce n'est pas disponible, vous pouvez toujours cliquer sur le bouton "afficher les substituts" et la commander directement auprès d'un autre fournisseur.
Echilley Romain - le 08/08/2023, 12:13
