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Toutes les infos de contact du service client Autodoc

Autodoc est une marque allemande spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées pour autos, motos et camions. Fondée en 2008 et basée à Berlin, Autodoc est présent dans 26 pays européens en plus de l’Allemagne. Pour la France, sur le site auto-doc.fr, les clients peuvent ainsi trouver tous les produits pour leur véhicule en un seul endroit. Les pièces détachées proposées par Autodoc sont de la plus haute qualité à des prix abordables. En 2019, la société Autodoc a réalisé 615 millions d’euros de chiffre d’affaires.

Comment contacter le service client Autodoc

Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec Autodoc : téléphone, mail, tchat (en bas à droite de la page du site) ou encore le centre d’aide sur le site auto-doc.fr. En bas du site, vous pouvez aussi cliquer sur l’onglet “Contact” qui renvoie vers une page de de courrier électronique où vous pouvez poser vos questions sur les produits à la vente, une commande, les délais de livraison, etc.

Comment contacter le Service Client Autodoc par téléphone 

Vous pouvez joindre Autodoc par téléphone en composant le numéro 09 77 555 203

Ce numéro de téléphone est disponible durant les heures de travail du service client Autodoc en France, à savoir du lundi au vendredi de 8h à 23h, et le samedi et le dimanche de 8h à 18h.

Comment contacter le service client Autooc par e-mail 

Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client ou le service après-vente Autodoc, vous pouvez le faire par email à l’adresse suivante : info@auto-doc.fr

Vous pouvez également contacter Autodoc par mail via le formulaire de contact en ligne accessible.

Sélectionnez le choix adéquat (vous avez passé commande ou non) puis saisissez vos informations personnelles ainsi que la raison de votre demande en la décrivant brièvement et simplement. Pour finir, cliquez sur « Envoyer ». Le service client Autodoc reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter une réponse.

Centre d’aide Autodoc

Vous avez des questions sur votre commande, sur la livraison ? ou encore sur les retours et remboursements ou sur votre compte en ligne Autodoc ? Vous avez des interrogations sur les détails d’un produit et sa comptabilité avec tel ou tel véhicule ? 

Vous vous demandez comment passer une commande sur Autodoc.fr ? Vous voulez savoir comment faire une demande de retour ? Vous avez besoin d’aide pour annuler une commande ? Vous souhaiteriez connaître la disponibilité d’un produit ?

Pour toutes ces questions et de nombreuses autres, Autodoc met à votre disposition un centre d’aide, sorte de foire aux questions Autodoc, qui regroupe les interrogations les plus courantes. Cliquez sur le thème de votre demande puis sur la question que vous vous posez et obtenez une réponse.

Vous pouvez aussi taper directement votre question ou un ou plusieurs mots-clés dans la barre de recherche en haut de la page puis cliquer sur « Chercher ».

Comment contacter Autodoc service client

Si après avoir parcouru le centre d’aide sur le site internet auto-doc.fr, vous n'avez pas trouvé de solution, vous pouvez soit téléphoner (09 77 555 203), soit envoyer une ou des questions à l’équipe d'assistance clientèle et obtenir une réponse par courrier électronique. 

Comment contacter le Service Client Autodoc par courrier

Si vous préférez joindre Autodoc par courrier postal, vous pouvez écrire au siège social de Autodoc, basé en Allemagne, à l’adresse suivante :

Autodoc GmbH
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin

Allemagne

Vous pouvez les contacter pour toute demande, suggestion voire pour une réclamation.

Comment effectuer un retour Autodoc

Vous pouvez organiser le retour d’un ou plusieurs articles commandés de façon simple et rapide.

• Rendez-vous à cette la page retour ;
• Saisissez votre code postal et votre numéro de commande ;
• Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer.

Le service client Autodoc reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour répondre à votre demande de retour et vous dire comment procéder pour effectuer le retour.

À noter que les articles endommagés ne pourront pas être retournés. En outre, si l’emballage d’origine est abîmé, vous serez tenu de rembourser la différence.

Droit de rétractation Autodoc

Pour vérifier si la pièce détachée que vous souhaitez commander est compatible avec votre véhicule, il suffit d’entrer la plaque d’immatriculation de celui-ci dans la barre de recherche en haut à gauche du site

Si toutefois le produit commandé ne correspond pas à vos attentes ou que vous vous êtes trompé dans votre choix, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer ce droit. Vous pouvez le faire par courrier en envoyer votre lettre au siège social (Autodoc GmbH, Josef-Orlopp-Strasse 55, 10365 Berlin, Allemagne), par télécopieur (+49 30 208 478 250) ou par mail (info@auto-doc.fr). Vous n’êtes pas obligé de préciser le motif.

Votre demande de rétractation sera traitée dans les plus brefs délais par Autodoc, qui vous indiquera ensuite la marche à suivre pour retourner votre article.

Pour plus d’informations sur le droit à la rétractation, toutes les informations sont sur le site internet.

Comment se connecter à l'application Autodoc 

Autodoc est également disponible via une application téléchargeable sur Google Play et Apple Store. Passer par l’application permet de disposer parfois de remises et promotions régulières.

Voici le lien pour télécharger ces applications Autodoc

Quels sont les abonnements Autodoc ?

Autodoc propose des abonnements, lesquels permettent de bénéficier de remises, d’avantages ou encore de passer une commande sécurisée.

Quatre offres sont disponibles : Basic (19 euros par an), Optimum (39 euros par an), Professionnel (79 euros par an) et Expert (99 euros par an). Pour plus d’informations sur ces différents abonnements, rendez-vous ici : https://www.auto-doc.fr/services/plus-service 

Autodoc réparation

Si vous souhaitez commander un produit mais que vous avez peur de ne pas parvenir à effectuer la réparation, Autodoc propose une multitude de tutoriels pour vous aider. Rendez-vous sur leur site internet.

Comment contacter Autodoc sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre l’actualité de Autodoc ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux.

- Contact Autodoc Facebook ;
- Contact Autodoc YouTube ;
- Contact Autodoc Twitter.

Délai de Livraison Autodoc

Les délais de livraison Autodoc sont d'environ une semaine, le délai d'envoi se faisant sous 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la confirmation de la commande, si la pièce est disponible en entrepôt. 

Si la pièce n'est pas disponible, vous pouvez toujours cliquer sur le bouton "afficher les substituts" et la commander directement auprès d'un autre fournisseur. 

Posez-nous vos questions

Les questions sur Autodoc

Commentaire numéro 3882 Echilley Romain - le 08/08/2023, 12:13

C'est quoi se bordel on débite l'argent sur mon compte et je n'ai plus de nouvelles des pièces de rechange

Commentaire numéro 3797 lesavetier - le 25/07/2023, 09:14

ou en est ma commande

Commentaire numéro 3726 Lambert - le 13/07/2023, 09:55

La commande va arrive 1 jours ou pas en tout cas merci avec tout votre retard je ne peux pas faire de vidange avant de partir. 1ere et dernière fois sur autodoc c 0/10 mais vraiment

Commentaire numéro 3593 Bois Gérard - le 14/06/2023, 04:08

Bonjour. J'ai commander le 03.01.2023 une Pompe d'injection d'air secondaire article n´84148080 et aujourd'hui elle ne fonctionne plus, comment faire marcher la garanti pour la remplacer . Dans l'attente d'une réponse ,recevez mes sincères salutations. n° de la commande :79854862

Commentaire numéro 3561 - le 12/06/2023, 01:36

pour faire réclamation on peux écrire sur quelle mail?

Commentaire numéro 3423 - le 01/06/2023, 02:34

Je n'ai pas encore reçu ma livraison

Commentaire numéro 3373 - le 27/05/2023, 12:26

J ai reçu ma commande mais il manque un article les disques de frein

Commentaire numéro 3364 - le 26/05/2023, 08:25

Pourquoi mon colis est toujours en Allemagne ? Numéro de commande 88450766

Commentaire numéro 3358 - le 26/05/2023, 12:42

Bonjour par erreur j'ai commandé deux fois la même commande. Je vous ai renvoyé le colis avec le bon de retour comme vous m'avez fourni. La semaine dernière vous m'avez retourné le colis je ne comprends pas

Commentaire numéro 3345 - le 25/05/2023, 10:16

Ou et ma commande

Commentaire numéro 3344 - le 25/05/2023, 10:16

Ou et ma commande

Commentaire numéro 3333 - le 24/05/2023, 10:26

garantie

Commentaire numéro 3332 - le 24/05/2023, 10:21

Bonjour, je souhaite changé mes coordonnées téléphonique comment procède ton.

Commentaire numéro 3316 - le 22/05/2023, 09:00

Je voudre bonne retour

Commentaire numéro 3301 - le 21/05/2023, 05:17

Bonjour j'ai commandé une pièce chez vous allez défectueuse au bout de 6 mois

Commentaire numéro 3262 - le 17/05/2023, 08:19

J ai commandé des plaquettes de freins elles étaient dispo en regardant ou en était ma commande on me dit qu elles ne sont en rupture de stock que dois-je faire ?????

Commentaire numéro 3245 - le 16/05/2023, 12:15

Bonjour, que veux dire MT Sur arbre transmission

Commentaire numéro 3230 - le 15/05/2023, 02:25

Bonjour je souhaiterais obtenir ine facture concernant ma commande n° 87816498

Commentaire numéro 3206 - le 11/05/2023, 10:54

Bonjour J Ai une commande en attente mais on m as prélevé 3 fois

Commentaire numéro 3205 - le 11/05/2023, 10:53

Bonjour J Ai une commande en attente mais on m as prélevé 3 fois

Commentaire numéro 3145 - le 03/05/2023, 11:33

Bonjour je voudrais savoir pour Quoi le prix change pour la même pièce je Les payer plus cher ?

Commentaire numéro 3022 - le 19/04/2023, 04:21

Remboursement produit indisponible

Commentaire numéro 3004 - le 17/04/2023, 02:11

Réclamation colis reçu manquand et abîmé

Commentaire numéro 2981 - le 13/04/2023, 04:24

J'attends toujours mon comande

Commentaire numéro 2978 - le 12/04/2023, 11:09

bonjour je voudrai savoir comment vous contacter

Commentaire numéro 2973 - le 12/04/2023, 02:05

Bonjour, je n'ai toujours pas de nouvelles de mes 2 commandes n 85529923 et 85533727. Date de la commande 05/04/2023

Commentaire numéro 2968 - le 11/04/2023, 10:26

Bonjour, pourquoi ne disposez vous pas d'un VRAI suivi aux érreurs de votre part sur un emballage défectueux ou vol pendant la livraison. À chaque mails, appels téléphoniques,on me redemande X choses déjà fournies dans les mails envoyés ou appels téléphoniques que la personne à l'opposé, dit,vous inquiétez pas je m'occupe de l'envoi de votre boule d'attelage commandé le 6 février 2023. Redonner références identifiants, objet de mon appel.....20 à 25 minutes aux téléphone à chaque fois pour aucun suivi digne de ce nom. Ou est votre renommée ??

Commentaire numéro 2957 - le 11/04/2023, 11:53

Commande non recu

Commentaire numéro 2954 - le 11/04/2023, 08:21

Contacter auto Doc en français

Commentaire numéro 2946 - le 09/04/2023, 06:15

Annulé commande

Commentaire numéro 2930 - le 04/04/2023, 11:09

J'aimerai être rappelé svp

Commentaire numéro 2929 - le 04/04/2023, 11:08

Bjr vous m'avez prélevé 2 fois la somme 129

Commentaire numéro 2923 - le 01/04/2023, 08:24

Comment se déconnecté

Commentaire numéro 2897 - le 27/03/2023, 07:16

Comment je peux vous joindre par téléphone ou mail via service client ?

Commentaire numéro 2877 - le 24/03/2023, 08:33

Bonjour ma commande incomplète manque des pièces comment faire

Commentaire numéro 2876 - le 23/03/2023, 11:06

Bonjour, Pouvez-vous me dire serais je livrée ? Commande numéro 84488244

Commentaire numéro 2868 - le 23/03/2023, 01:52

j ai un tubo il y a 3mois et il mort on fait comme

Commentaire numéro 2866 - le 23/03/2023, 12:40

Bonjour, Pouvez-vous me dire serais je livrée ? Commande numéro 84488244

Commentaire numéro 2862 - le 22/03/2023, 06:02

Je souhaite renvoyer plusieurs articles qui ne sont pas adaptable sur mon véhicule

Commentaire numéro 2861 - le 22/03/2023, 04:37

ou se trouve live chat

Commentaire numéro 2858 - le 22/03/2023, 02:51

Bonjour, au mois de février, je vous ai commandé un rétroviseur droit pour ma Mercedes w203. Or celui ci n'était pas compatible, car li me faut le moteur électrique. Vous m'avez les étiquettes de retour je vous l'ai envoyé en retour depuis 1mois? Vous m'avez prélevé 155 euros J'ai eu un conseiller, et il m' à dit, que vous me faisiez un avoir de la somme en attendant de recevoir le rétroviseur adéquate. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon rétroviseur ???? Je m'inquiète car je dois passer mon contrôle technique Le 13 avril. Je compte sur vous, pour faire le nécessaire. Cordialement

Commentaire numéro 2847 - le 20/03/2023, 07:13

Je demande un retour Commande non conforme

Commentaire numéro 2830 - le 17/03/2023, 03:46

Pourquoi ma commande n arrive pas et mes pièce au jour le jour sont épuisé

Commentaire numéro 2828 - le 16/03/2023, 02:50

Bonjour j ai reçu ma commande mais ce ne pas les bonnes presse

Commentaire numéro 2825 - le 16/03/2023, 11:21

Commande non reçu

Commentaire numéro 2822 - le 15/03/2023, 07:08

Pièces défectueuse

Commentaire numéro 2820 - le 15/03/2023, 01:21

J’ai becs-de-cane vous joindre

Commentaire numéro 2814 - le 14/03/2023, 10:58

Annuler une commande

Commentaire numéro 2811 - le 13/03/2023, 10:24

bonjour je voulais savoir le delai de livraison ma commande a deja etais tirer sur mon compte toujours pas de nouvelle no de client 16140436 commandes 83404611 et 33824602 cdt

Commentaire numéro 2799 - le 10/03/2023, 09:46

Bonjour je voudrai un numéro de téléphone qui fonctionne

Commentaire numéro 2794 - le 09/03/2023, 01:49

Quant est-ce que je vais recevoir ma commande passer depuis le 27/02/2023 ????

Commentaire numéro 2793 - le 09/03/2023, 01:46

PARLER A UN CONSEILLER

Commentaire numéro 2790 - le 08/03/2023, 01:10

Bonjour je vous contacter par téléphone la semaine je n’ai pas eu de retour j’aurais en avoir un

Commentaire numéro 2786 - le 07/03/2023, 04:41

J'ai toujours pas reçu mon colis

Commentaire numéro 2781 - le 07/03/2023, 01:52

Bonjour j'ai effectué une commande je n'ai aucun suivi rien pas de confirmation et j'ai bien été débité pourtant

Commentaire numéro 2778 - le 06/03/2023, 06:53

Bonjour, Aucune nouvelle de ma commande num 83215319 passée le 28/2/23.

Commentaire numéro 2771 - le 03/03/2023, 04:25

Bonjour Je voudrais commander des ammortisseurs trw pour ma 206 hdi phase 2 de 2006, mais je ne sais pas quelle différence il y a entre un ammortisseurs trw réf jgm7689T et jgm 3132T. Dans l'attente de votre réponse. Par avance merci

Commentaire numéro 2765 - le 28/02/2023, 07:17

Bonjour je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est livré

Commentaire numéro 2760 - le 25/02/2023, 09:37

Bjr comme je vous modifie ma commande merci d'avance

Commentaire numéro 2752 - le 22/02/2023, 01:22

82465797 vom 15.02.2023 17:03:35 Autodoc incapable de faire une livraison

Commentaire numéro 2739 - le 15/02/2023, 04:29

Bonjour je souhaiterais que vous m'expédier mon colis si cela ne vous vous dérange pas

Commentaire numéro 2733 - le 14/02/2023, 09:03

Je veux annuler ma commande 82215100 pour des raisons de delai je suis en panne votre livraison 22/02/23 !!!

Commentaire numéro 2701 - le 07/02/2023, 08:58

Pouvons nous retourner un article ni utilisé ni abime

Commentaire numéro 2697 - le 06/02/2023, 09:25

pièces qui manque dans le colis que faire ???

Commentaire numéro 2691 - le 05/02/2023, 06:11

J'attends mon nouveau code promo pour ma commande en cours.

Commentaire numéro 2686 - le 04/02/2023, 01:32

Mon code promo AC49210855 n'est pas valide

Commentaire numéro 2598 - le 12/01/2023, 06:05

Feu clignotant en dessous rétroviseur droit avec glace référence 012149638 polo 1'4 United 2008

Commentaire numéro 2568 - le 05/01/2023, 12:12

Bonjour je voulais comment je doit procédé pour renvoye les consignes des injecteur svp merci cordialement

Commentaire numéro 2541 - le 26/12/2022, 11:54

commande 79145692?

Commentaire numéro 2495 - le 09/12/2022, 12:02

Je n'ai pas reçu ma commande

Commentaire numéro 2471 - le 28/11/2022, 11:01

N°VIN E.VSSZZZ5FZH6516395

Commentaire numéro 2439 - le 15/11/2022, 06:18

Je veux modifier un article

Commentaire numéro 2416 - le 05/11/2022, 05:07

j'ai passe une commande de pneus je ne la retouve pas?

Commentaire numéro 2343 - le 14/10/2022, 05:57

Bonjour, J'ai acheté les pièces chez vous vous avez prélevé deux fois

Commentaire numéro 2337 - le 11/10/2022, 11:23

J'ai commandé une pièce, je n'en veux pas, c'était faux

Commentaire numéro 2325 - le 10/10/2022, 09:57

Bonjour pouvez vous me donner l adresse pour retour piece je viens d envoyer le colis a l adresse fourni il vient de me revenir merci

Commentaire numéro 2305 - le 03/10/2022, 09:59

Je me suis tromper sur l'adresse de livraison

Commentaire numéro 2303 - le 03/10/2022, 12:42

Suivie commande

Commentaire numéro 2300 - le 03/10/2022, 06:26

Arrêtez de m'envoyer des publicités

Commentaire numéro 2299 - le 02/10/2022, 11:10

Annulation

Commentaire numéro 2282 - le 23/09/2022, 11:15

Injecteure

Commentaire numéro 2266 - le 19/09/2022, 08:58

Lieu de livraison

Commentaire numéro 2262 - le 18/09/2022, 07:36

Bonjour comment supprimer un véhicule sur le site

Commentaire numéro 2248 - le 13/09/2022, 04:23

Serais til possible d'annuler lambrayge à 158euro merci mes je garde celui à 159euro

Commentaire numéro 2247 - le 13/09/2022, 04:22

Bonjour j'ai commander un ambrayge pour une BMW e49 mes j'ai deux fois le même article en' commande

Commentaire numéro 2238 - le 10/09/2022, 05:15

Bonjour j'ai commandé des disques de frein pour un trafic reneault mais malheureusement ild sont pas ventilé je veux des ventilé

Commentaire numéro 2232 - le 09/09/2022, 12:08

comment supprimer mon compte autodoc?

Commentaire numéro 2230 - le 07/09/2022, 09:32

Comment renvoyé les 2 étrier pour golf 1

Commentaire numéro 2224 - le 06/09/2022, 05:32

la piece n a pas la bonne longueur

Commentaire numéro 2213 - le 02/09/2022, 05:54

je ne peut pas effectuer mon retour de piece

Commentaire numéro 2206 - le 31/08/2022, 11:29

bonsoir. je suis à la recherche d'une chaîne de cable pour la porte latérale d'une mercedess sprinter 313 année 2015. merci de m aider à trouver cette pièce

Commentaire numéro 2194 - le 29/08/2022, 11:10

Je ne veux plus recevoir de pub de votre site

Commentaire numéro 2153 - le 18/08/2022, 11:22

Comment annuler une commande directement sur le site

Commentaire numéro 2143 - le 16/08/2022, 07:49

Je souhaite annuler une commande

Commentaire numéro 2106 - le 09/08/2022, 01:03

J'ai commandé un article et j'ai pas reçu de confirmation de paiement

Commentaire numéro 2088 - le 03/08/2022, 06:17

je souhaite recevoir un duplicata de facture de 27.98€du20/0602022 merci peut-être du 19/06

Commentaire numéro 2079 - le 01/08/2022, 01:25

Ou en ai ma livraison

Commentaire numéro 2075 - le 30/07/2022, 07:50

Je viens de valider une commande mais je me rend compte que je dois modifier l'un des articles. Que faire?

Commentaire numéro 2058 - le 23/07/2022, 09:55

Bonjour je souhaite faire une réclamation car je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé.

Commentaire numéro 2031 - le 13/07/2022, 10:58

Bonjourcommande n 69900675 c article manquant plaquette de frein non reçu comment faire

Commentaire numéro 2029 - le 13/07/2022, 02:54

Bonjour j ai pas reçu mon colis

Commentaire numéro 2008 - le 06/07/2022, 06:33

Je n’ai pas reçu mon colis

Commentaire numéro 1959 - le 22/06/2022, 10:39

suivi de commande

Commentaire numéro 1905 - le 08/06/2022, 07:34

Je n’est pas reçu ma commande

Commentaire numéro 1866 - le 20/05/2022, 12:09

quel est le délai pour retourner une pièce

Commentaire numéro 1850 - le 16/05/2022, 11:40

Bonjour je me suis trompé d'adresse le paiement et déjà effectué comment faire

Commentaire numéro 1849 - le 15/05/2022, 04:10

email retour pièces auto doc allemagne

Commentaire numéro 1841 - le 13/05/2022, 12:53

NO TEL AUTO DOC

Commentaire numéro 1822 - le 30/04/2022, 03:44

Pas reçu ma commande depuis le 21 avril? Je préfère annuler

Commentaire numéro 1813 - le 23/04/2022, 04:00

Je veux annuler un commande

Commentaire numéro 1768 - le 04/04/2022, 06:20

Annulation de commande

Commentaire numéro 1766 - le 04/04/2022, 12:03

retour consigne

Commentaire numéro 1725 - le 15/03/2022, 11:07

Bonjour se souhaiterais annuler ma commande qui n'a pas encore été envoyer

Commentaire numéro 1712 - le 10/03/2022, 08:53

Comment annuler une commande passé en double

Commentaire numéro 1709 - le 09/03/2022, 05:30

Annuler une commande

Commentaire numéro 1661 - le 21/02/2022, 11:50

Annuler une commande internet

Commentaire numéro 1658 - le 21/02/2022, 01:15

Ma commande passée à été validé 2fois je dois je faire pour que se soit rectifier

Commentaire numéro 1657 - le 21/02/2022, 01:09

Ma commande passée à été validé 2fois je dois je faire pour que se soit rectifier

Commentaire numéro 1594 - le 24/01/2022, 10:10

Annuler une commande

Commentaire numéro 1318 - le 11/10/2021, 05:36

je ne connais pas mon n° de commande car c'est écrit en allemand et je ne comprends pas

Commentaire numéro 1312 - le 10/10/2021, 10:16

Car j'ai un problème de commende

Commentaire numéro 1311 - le 10/10/2021, 10:15

Bonjour, comment faire pour vous contacter par téléphone

Commentaire numéro 1308 - le 09/10/2021, 03:52

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