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Comment contacter le Service Réclamation Catawiki ?

Catégorie : e-Commerce

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Comment acheter et vendre sur Catawiki ?

Lancée en 2008, Catawiki est une plateforme d'enchères en ligne pour l'achat et la vente d'objets divers et plus spécifiquement d'objets de collection. C’est à partir de 2011 que les fondateurs néerlandais du site ont introduit une fonctionnalité d'enchères en ligne. Aujourd’hui, Catawiki est utilisé par des clients du monde entier et est disponible en 17 langues. Le site se paie en facturant à l'acheteur 9% et au vendeur 12,5% (hors TVA) du prix de vente.

Pour acheter ou vendre sur Catawiki, il faut passer par le site internet www.catawiki.fr  ou via l’application dédiée sur Google Play ou l'App Store puis créer un compte. Chaque semaine, 65 000 objets, sélectionnés par 205 experts, sont mis aux enchères.

Comment contacter Catawiki par téléphone ?

Pour disposer de renseignements sur Catawiki, comment vendre, comment acheter, comment mettre en avant un de ses objets, comment enchérir, etc. vous pouvez aller directement sur le site internet (catawiki.fr) et cliquer sur l’onglet “Aidez-moi” sur la barre d’accueil. Vous serez alors renvoyé vers la page où vous choisirez soit “Je suis acheteur”, soit “Je suis vendeur” et une FAQ (Foire Aux Questions) très complète pour les deux cas de figure.

Sinon, vous pouvez aussi contacter Catawiki par téléphone. Deux numéros de téléphone sont disponibles. Un pour les appels depuis la France (le +33 805 080 490), un autre pour les appels depuis la Belgique (le +32 800 54 205). Ces deux numéros sont gratuits et disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Dans les mentions légales du site Catawiki.fr, deux autres numéros de téléphone sont proposés, plus spécifiquement pour la protection des données personnelles. Il s’agit d’un numéro au Royaume-Uni : +44 800 028 7742 et un à l’international : +31800 090 0056

Comment contacter Catawiki par mail ?

Pour contacter Catawiki par mail et via un formulaire, vous devrez obligatoirement avoir auparavant créer un compte sur le site web de la marque.

Les conseillers de Catawiki s’engagent ensuite à y répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

A noter qu’il existe aussi un mail concernant les données personnelles. Si vous pensez que Catawiki a enfreint vos droits à la vie privée, vous pouvez les informer en envoyant un e-mail à privacy@catawiki.com.

Comment contacter Catawiki par courrier ?

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Catawiki, l’adresse postale du siège social, noté dans les mentions légales, est la suivante :

Catawiki BV
Overcingellaan 5
9401 LA Assen
Pays-Bas

Comment contacter le service client de Catawiki ?

Si vous rencontrez un problème avec les enchères, l’envoie ou la réception d’un objet, vous pouvez contacter le service client de Catawiki en téléphonant au 0805 080 490 (service et appel gratuits) ou en écrivant à l’adresse suivante :

Service client de Catawiki
33 Noordersingel, 9401 JW Assen
Pays-Bas

Comment contacter Catawiki sur les réseaux sociaux

Si vous souhaitez suivre l’actualité de Catawiki ou entrer en contact avec la marque, vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux.

- Contact Catawiki sur Facebook ;
- Contact Catawiki sur Twitter ;
- Contact Catawiki sur Pinterest ;
- Contact Catawiki sur Instagram.

Catawiki propose aussi à ses clients acheteurs ou vendeurs un blog.

Comment annuler son achat sur Catawiki ?

Comme pour tout achat dans le commerce, il est possible de se rétracter avec avoir acheté un produit aux enchères sur Catawiki. Le droit de rétractation donne aux acheteurs éligibles (“consommateurs”) un délai de réflexion de 14 jours pour décider s'ils souhaitent conserver leur achat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez donner un avis de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du lot. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez envoyer une notification au vendeur via le marché en ligne. Pour cela, il vous faudra remplir un formulaire de rétractation.

Comment gérer un litige avec d’autres utilisateurs sur Catawiki ?

Toute réclamation ou litige entre un vendeur et un acheteur sur Catawiki doit être signalé le plus rapidement possible. Le service client de Catawiki tentera de vous aider à résoudre le litige en toute bonne foi et conformément à ses conditions d'utilisation. A noter que si les utilisateurs décident de résilier le contrat de vente entre eux et sans la médiation de Catawiki, les utilisateurs perdent le droit de recevoir un remboursement de l'acheteur et/ou de la commission vendeur concernée.

Comment porter réclamation auprès de Catawiki ?

En cas de problème lors d’une transaction ou avec un produit, vous devez appeler le service client de Catawiki. Si aucun règlement amiable de la réclamation n’a été trouvé, vous pouvez alors contacter le service de médiation qui vous guidera dans les démarches à suivre.

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