Google est un moteur de recherche gratuit et libre d'accès sur le World Wide Web, ayant donné son nom à la société Google, entreprise américaine de services technologiques fondée en 1998 dans la Silicon Valley. Devenu filiale de la société Alphabet en août 2015, Google fait partie de la GAFAM avec Google (Alphabet), Apple, Facebook (Meta), Amazon et Microsoft qui constituent les cinq grandes firmes américaines dominant le marché du numérique. Parmi les produits phares détenus par Google, on peut notamment citer YouTube, site web d'hébergement de vidéos et média social sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder, commenter, évaluer et partager des vidéos en streaming.
Comment créer un compte Google ?
Un compte Google vous donne accès à de nombreux produits Google et vous permet, par exemple, d'effectuer les opérations suivantes :
- Envoyer et recevoir des e-mails via Gmail
- Trouver votre nouvelle vidéo préférée sur YouTube
- Télécharger des applications depuis Google Play
Pour créer un compte gratuitement, vous devrez simplement vous identifier avec une adresse mail valide et mot de passe. Il vous sera aussi proposé de protéger votre compte avec des informations de récupération.
Comment supprimer un compte Google ?
Vous pouvez supprimer votre compte Google à tout moment. Si vous avez changé d'avis ou supprimé accidentellement votre compte, vous pourrez peut-être le récupérer. Découvrez comment récupérer votre compte.
Une fois votre compte supprimé, l'ensemble de ses données et contenus sera supprimé de nos systèmes au terme d'un certain délai.
Pourquoi et comment contacter le SAV de Google ?
La société Google, outre son moteur de recherche, propose de multiples services et produits comme Google Play, Google One, Google adWords, Gmail, Google Chrome, Google Drive, Google Earth, Androïd, Google Pixel, Google AdSense et bien d’autres encore comme YouTube.
En fonction de votre utilisation des produits Google, vous pourrez avoir accès au SAV de la firme à travers plusieurs numéros de téléphone, mails ou formulaires. Des conseillers pourront ainsi vous apporter l’aide nécessaire pour utiliser des produits Google, vous aider pour vos premiers pas ou encore résoudre d'éventuels problèmes techniques.
Comment contacter le SAV de Google sur internet ?
Pour disposer de renseignements sur les différents services de Google et poser des questions au service client de la société, le plus efficace est sans doute de passer directement par le site Google.
Sur la page de support vous pourrez ainsi parcourir toutes les rubriques d’aide. Par exemple pour Google Chrome :
- Télécharger et installer Google Chrome
- Créer ou gérer votre compte Google dans Chrome
- Se connecter et synchroniser dans Chrome
- Définir Chrome comme navigateur par défaut
- Utiliser Chrome à la maison
- Se déconnecter de Chrome
- Vérifier l'itinéraire et les informations sur le lieu dans Chrome
- Nous contacter
- Utiliser les actions Chrome pour en savoir plus sur des lieux
Retrouvez l’ensemble des produits Google à sur la page concernée de leur site.
Le centre aide pour la confidentialité se trouve sur le site également à l'adresse suivante "Centre d'aide"
Comment contacter le SAV de Google par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Google par téléphone. Ces numéros pour le SAV sont gratuits et dépendent parfois du service utilisé comme Google One, un abonnement payant permettant de bénéficier de plus d'espace de stockage et d'avantages supplémentaires.
Pour joindre l’assistance technique de Google, deux numéros de téléphone gratuits sont à votre disposition :
- 0805541040 disponible de 9h à 17h du lundi au samedi
- 0142685300 depuis la France. A ce numéro vous devrez d’abord “taper 1” sur votre clavier pour accéder au SAV en langue française puis : Pour les entreprises, tapez 1, pour une autre demande, tapez 2.
Si vous avez tapé 2, d’autres options sont proposées :
Pour de l’aide sur un compte Gmail, tapez 1
Pour de l’aide sur Google Play Store, tapez 2
Pour de l’aide à propos de YouTube, tapez 3
Pour de l’aide sur Google Earth et Maps, tapez 4
Quel numéro pour contacter le SAV de Google Ads ?
Pour les entreprises qui veulent utiliser les services de Google AdWords (création d'annonces publicitaires basées sur les mots clés pour mieux cibler la clientèle) ou encore Google AdSense (vente d'espace publicitaire sur site web), les professionnels disposent d’une numéro de téléphone spécifiques : le 0805980284. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
A ce numéro, pour configurer un compte et débuter sur Google Ads, tapez 1
Si vous avez déjà un compte Google Ads et que vous avez besoin d’aide, tapez 2
Pour un autre produit Google comme Gmail (offrant un grand espace de stockage et permettant l'envoi de pièces jointes volumineuses), Drive (stockage de fichiers en ligne) Earth ou ou Maps (programme de recherche géographique et plans), tapez 3.
A noter aussi la possibilité de contacter un conseiller de Google Ads sur les réseaux sociaux
Quel numéro pour contacter le SAV de Google Workspace ?
Google Workspace est une suite d'outils et de logiciels de productivité de type Cloud computing et de groupware destinée aux professionnels, proposée par Google sous la forme d'un abonnement. Pour contacter le SAV de ce service, le numéro du support Google est le 0805540801 (numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Comment contacter le SAV de Google par mail ?
Vous pouvez joindre le service client de Google par email à l’adresse suivante : play-eu-support@google.com
Comment contacter le SAV de Google par formulaire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un conseiller par téléphone ou mail, les clients peuvent contacter le service client de Google via des formulaires de contact disponibles sur le site.
Comment contacter le SAV de Google par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Vous pouvez contacter Google par courrier aux adresses suivantes :
Google France
8 Rue de Londres
75009 Paris
Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4
Irlande
Google Inc. USA
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
Pour les autres bureaux de Google à travers le monde, retrouvez la liste complète sur leur site.
Comment accéder à la Communauté aide Google ?
Pour vous aider à résoudre un problème sur l’utilisation de Google, outre le SAV vous pouvez bénéficier d’aide de la communauté aide Google disponible à l'adresse de la communauté d'aide.
Comment faire une réclamation et régler un litige avec Google ?
En cas de litige avec Google, vous devez en premier lieu contacter le service client par téléphone, mail ou formulaire pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Vous pouvez aussi consulter la page de prise de contact. Si le problème demeure, vous pouvez vous adresser au tribunal compétent local. Si vous êtes un consommateur basé dans l'EEE, la Commission européenne propose également une plate-forme de règlement en ligne des litiges.