Instagram est un réseau social américain lancé en 2010 et racheté dès 2012 par la société Meta Platforms ou Meta, laquelle détient également les autres réseaux sociaux Facebook, Facebook Messenger et WhatsApp. Elle permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d'amis mais aussi de dialoguer avec les autres membres via l'utilisation de la messagerie interne. Devenue une des références dans les réseaux sociaux, Instagram compterait environ 2,5 milliards d’utilisateurs dans le monde, dont quelque 35 millions en France (chiffres 2022).
Comment contacter le SAV d’Instagram par le site internet ou les applications ?
Vous pouvez obtenir toutes les informations sur Instagram sur le site internet et les applications dédiées.
Pour toutes les questions, résoudre tous les problèmes, vous retrouverez des pages d’Aide. Ces pages sont disponibles pour tous les appareils (ordinateur, Android, iPhone, iPad, navigateur mobile, Facebook Lite).
Vous pouvez retrouver la page de support d'Instagram sur leur site internet également.
Comment contacter le SAV d’Instagram par téléphone ?
Il n’y a pas de numéro de téléphone direct pour contacter Instagram ou la maison-mère Meta.
C’est principalement en vous connectant à votre compte ou sur les applications que vous aurez accès à tous les paramètres et pourrez vous connecter au support en cliquant sur "Support d'aide"
Comment contacter le SAV d’Instagram par mail ?
Deux adresses mail sont disponibles pour contacter le service client d’Instagram
- Adresse générale : support@instagram.com
- Adresse pour les utilisateurs d’iPhone : iphone-support@instagram.com
- Adresse pour les utilisateurs d’Androïd : android-support@instagram.com
Comment contacter le service client d’Instagram par formulaire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour gérer votre compte (connexion, paramètres, confidentialité et sécurité) mais aussi pour les personnes souhaitant signaler du contenu (comme une publication, une photo, un commentaire, etc.) sur Instagram, vous pouvez aussi trouver des réponses à vos questions et de l’aide sur le site de la maison-mère d’Instagram : Meta à ces adresses https://about.meta.com/fr/company-info/ et https://about.meta.com/fr/media-gallery/offices-around-the-world/
Comment contacter le SAV d’Instagram par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Vous pouvez contacter Instagram par courrier à l’adresse du siège de Facebook, propriétaire de la marque :
Facebook France
6 Rue Menars
75002 Paris
L’adresse postale aux Etats-Unis
Instagram
Arbitration Opt-out
1601 Willow Rd.
Menlo Park CA 94025
Comment faire une réclamation et régler un litige avec Instagram ?
En cas de litige avec Instagram, vous pouvez engager des actions juridiques. Une liste des organismes indépendants compétents pour le règlement des litiges dans les pays européens et des liens vers leurs sites web est disponible sur le site web de Règlement en ligne des litiges de l’Union européenne. Rendez-vous à cette adresse sur leur site.
Comment s’inscrire sur Instagram ?
Pour utiliser les services d’Instagram, le site Web permet à chaque utilisateur de créer un profil puis de se connecter avec de la famille, des amis, avec qui il pourra partager des photos, des vidéos et dialoguer.
Pour s’inscrire, il suffit de télécharger l’application gratuitement sur l’App Store ou Google Play ou encore sur le site web puis de remplir une fiche d'inscription en indiquant ses coordonnées : nom, adresse e-mail ou numéro de mobile, mot de passe, date de naissance et genre.
Les personnes qui ont déjà un compte Facebook peuvent aussi se connecter via leur compte.
Il est également possible de configurer un compte professionnel sur Instagram, ce qui permet de proposer des publicités ciblées.
Instagram est-il gratuit ? Comment supprimer les publicités ?
L’inscription à l’application Instagram est gratuite mais elle intègre des publicités à votre fil d’actualité et vous envoie des articles ou documents en fonction de vos goûts et des informations personnelles que vous fournissez lors de l’utilisation de votre compte. Les utilisateurs qui souhaitent ne voir aucune publicité peuvent le faire en souscrivant un abonnement (10 euros par mois).
Comment utiliser Instagram ?
Avant d’utiliser Instagram, il est utile de connaître sa politique de confidentialité disponible sur leur site.
Concernant les annonces de produits sur Facebook et Instagram, elles doivent être conformes aux Politiques commerciales de Meta. En outre, les annonces de produits sur Instagram doivent être conformes aux Règles de la communauté Instagram.
Comment désactiver ou supprimer un compte Instagram ?
Les utilisateurs peuvent désactiver ou supprimer leur compte dès qu’ils le souhaitent. En choisissant l’option de désactiver, ils pourront le réactiver à tout moment et ainsi ne pas perdre leurs données. En désactivant un compte, les autres utilisateurs ne pourront plus en revanche voir le journal du compte désactivé, ni rechercher son profil.
En revanche, si vous choisissez de supprimer le compte, vous ne pourrez plus le réactiver. La suppression du compte est effective quelques jours après la demande. Mais si vous vous connectez à nouveau à votre compte Instagram pendant cette période, la demande de suppression sera automatiquement annulée. La seule étape supplémentaire consistera à accepter les conditions d’utilisation.
Pour supprimer son compte Instagram sur iPhone :
- Accédez à la section Profil de compte > Menu > Paramètres et confidentialité
- Ouvrez la section Espace Comptes > Informations personnelles.
- Sélectionnez Propriété et contrôle du compte puis appuyer sur Désactivation ou suppression.
- Si vous choisissez de supprimer, vous devrez sélectionner un motif de suppression et appuyez sur Continuer.
Pour supprimer un compte Instagram sur ordinateur :
- Connectez-vous sur Instagram.
- Accédez à votre espace comptes.
- Sélectionnez Informations personnelles puis Propriété et contrôle du compte et enfin Désactivation ou suppression.
- Comme sur iPhone, vous devrez sélectionner un motif de suppression et confirmer la suppression.