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Comment contacter le Service Réclamation Nespresso ?

Catégorie : Alimentation

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Encart et numéro payant indépendant des marques

Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A est une filiale du groupe Nestlé, multinationale suisse et premier acteur mondial de l’industrie agroalimentaire (voir en bas de page les principales marques de Groupe Nestlé). La marque Nespresso est spécialisée dans les machines à café et les cafés en dosette. 

Comment trouver une boutique Nespresso ?

Pour avoir des renseignements et/ou acheter un produit Nespresso, vous trouverez forcément une boutique proche de chez vous. Pour la trouver, rendez-vous sur le site internet de la marque nespresso.com. Là, cliquez sur l’onglet “Contact” en bas de page puis, encore en bas de page sur “Boutiques”. Vous pourrez alors, en indiquant votre code postal, retrouver non seulement les adresses et coordonnées des boutiques les plus proches de votre domicile mais aussi les points de recyclage, les points relais ou encore les revendeurs agréés de machines Nespresso. 

Comment contacter Nespresso par téléphone ?

Contrairement à de nombreux grands groupes, pour entrer en contact avec Nespresso, la marque met à disposition de sa clientèle un numéro de téléphone accessible 7 jours sur 7 du lundi au dimanche entre 7h et 22h. Disponibles, les conseillers de ce service clientèle s’engagent à répondre à toutes vos questions au 0800 55 52 53 (appel gratuit).

Comment contacter Nespresso par Chat ?

Quelle que soit votre requête (achat de produits, renseignements sur les machines à café, délais de livraison de commande…), vous pouvez contacter Nespresso par Chat 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Votre conseillère virtuelle se nomme Inès. Vous la trouverez sur le site nespresso.com.

Malheureusement, Inès reste un robot et ne vous redirigera souvent vers certaines questions de la FAQ qui pourront vous aider à résoudre votre problème. 

Comment contacter Nespresso par courrier ?

Vous pouvez envoyer un courrier à Nespresso à l’adresse de son siège social en France :

Club Nespresso,
TSA 71623,
75901 Paris Cedex 15

Comment contacter Nespresso via les réseaux sociaux ?

Vous pouvez suivre l’actualité de Nespresso ou entrer en contact avec un conseiller via deux réseaux sociaux :

Contact Nespresso Facebook avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h
Contact Nespresso Twitter là encore avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h

Les temps de réponse sont assez rapides, entre 1h et 2h.

Comment contacter l’assistance technique de Nespresso ?

L'Assistance Nespresso est disponible par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit) Entre 7h et 22h du lundi au dimanche

Les agents Nespresso réaliseront un diagnostic par téléphone de votre machine et vous proposerons si nécessaire de bénéficier d’une assistance comprenant l’enlèvement de votre machine à café, sa réparation et le prêt d’une autre machine pendant la réparation.

Comment porter réclamation auprès de Nespresso ?

Vous avez acheté une machine qui ne marche pas ? Vous avez pris des dosettes en magasin et vous n’êtes pas satisfait de leur qualité ? Le colis que vous avez reçu après une commande sur internet est endommagé ?

Vous pouvez effectuer une réclamation via le numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par mail, via le formulaire de contact disponible sur le site internet.

Contact Nespresso pour les sourds et malentendants

Nespresso propose un service de mise en relation avec son service client pour les personnes sourdes ou malentendantes. Disponibles du lundi au samedi de 9h à 18h, vous y avez accès via le site internet en cliquant sur l'onglet "Contact" en bas de page puis la rubrique "Sourds et Malentendants" qui permet de choisir comment contacter la marque, par LSF, par Chat, par LPC ou par Transcription. 

Retour, résiliation abonnement et droit de rétractation Nespresso ?

Comme pour tous les achats à distance, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat et de le restituer dans un délai de 14 jours. Ce droit s’appelle le droit de rétractation. Une fois votre droit de rétractation manifesté, le plus souvent par courrier, vous devez retourner ou restituer le bien au professionnel ou, si ce dernier le propose, à une "personne désignée", par exemple un relais colis. Pour annuler un achat chez Nespresso ou résilier un abonnement, vous pouvez le faire sur le site internet ou écrire à l’adresse suivante :

Nespresso France SAS
1 Boulevard Pasteur
75015 Paris

Comment contacter le médiateur de Nespresso ?

En cas de problème avec Nespresso (qualité de produit, facture, livraison, colis endommagé, abonnement…) vous devez dans un premier temps essayer de le régler avec son service client par téléphone ou mail. Si et seulement si vous ne parvenez pas à régler le litige, vous pouvez vous retourner vers le médiateur. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Généralement, pour les achats sur internet, c’est le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) qu’il faut contacter. Ce dernier interviendra directement auprès de l’entreprise concernée. Pour toute demande d’information relative à la médiation et à son fonctionnement, vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à l’adresse suivante : 

Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 rue la Boétie
75008 Paris

Vous pouvez aussi le contacter par mail à l’adresse suivante :

mediateurduecommerce@fevad.com

Les principales marques du groupe Nestlé

Boissons

Nescafé, Taster’s Choice, Ricoré, Ricoffy, Nespresso, Bonjour, Bonka, Zoégas, Loumidis, Gold Blend, Blend 37, Alta Rica, Cap Colombie, Cappuccino, Decaff, Fine Blend, Coffee Mate

Eaux

Nestlé Pure Life, Nestlé Aquarel, Perrier, Vittel, Contrex, San Pellegrino, Acqua Panna, Levissima, Nestlé Vera, Arrowhead, Poland Spring, Deer Park, Al Manhal, Ozarka, Hépar, Ice Mountain, Zephyrhills, Viladrau, Naleczowianka, Valvert, Ashbourne, Buxton, Vittelloise, Henniez, Cristalp, Ste Alix, St Lamber, Sohat

Autres boissons

Romanette, Nestea, Nesquik, Nescau, Milo, Carnation, Caro, Build-up, Elevenses, Flo-Mix, Libby's C Drinks, Mix- O-Choc, Moonshine, Nescoré, Nesfit, Slender, Superquik, Um Bongo, Aero, X-drink, Spécial T, Dolce Gusto, Nesfluid, Nestlmalt

Yaourts et autres produits laitiers

Chambourcy, La Roche aux Fées, Gloria, Bären Marke, Sveltesse, La Laitière, La Lechera, Flanby, Ski, Yoco, Svelty, Molico, LC1, Chiquitin, Creola, Coffee mate, Fruttolo, Crunch.

Glaces

Frisco, Motta, Camy, Savory, Peters, Mövenpick, Schöller, Dreyer's, Lyons Maid ice cream, Fox's Glacier Minst, Extrême,

Produits instantanés

Nan, Lactogen, Beba, Nestogen, Cérélac, Neslac, Nestum, Guigoz, Good Start, Mousline, Nidina, Alete, SMA, Follow-Up, Follow-Up Soy, Alsoy, Nursoy, Nestlé Baby Cereal, Nido, Klim (Colombie)

Produits énergétiques

PowerBar, Nesvita, Neston

Compléments santé

Innéov Nutricosmetics (fondée à parité avec L'Oréal en 2002), Modulen, Nutren, Peptamen, SOPAD (Société de Produits Alimentaires et Diététiques), Healthy Balance

Condiments/Assaisonnements/Pâtes à tartiner/Autres…

Maggi, Buitoni, Thomy, Winiary, Herta, British Shoyu, British vinegars, Cook-in-the-Pot, Dufrais, Sarsons, Branston Pickle, Gales honey, Holgates honey, Pan Yan, Sun-Pat, Tartex, Vessen paté, Le Parfait

Surgelés

Maggi, Buitoni, Stouffer’s, Lean Cuisine, Hot Pockets, Herta, Delissio, Findus Suisse (ne pas confondre avec Findus de Nomad foods).

Céréales de petit-déjeuner

Chocapic, FIFA, Fitness, Lion, Nesquik, Shredded Wheat, Shreddies, Cheerios, Apple-Minis, Cinnamon Toast Crunch, Cocoa Puffs, Crisp Rice, Crunch, Energen low calorie wheatflakes, Force, Golden Grahams, Honey Nut Cheerios, Lucky Charms, Team, Robertson's cornflakes, Sunny Jim, Wheatflakes

Chocolats et biscuits

Aero, After Eight, Animal Bar, Baci (Chocolate), Baby Ruth, Black Magic, Blue Riband, Breakaway, Butterfinger, Cabana, Cailler, Caramac, Caramel Wafer, Cello, Chokito, Coffee Crisp, Cookies House, Creamola, Crunch, Dairy Crunch, Drifter, Eclipse, Festival, Fruit Pastilles, Frutips, Galak, Good News, Gray & Dunn biscuits, Henri Nestlé collection, Jellytots, Karima, Kit Kat, Lion, Matchmakers, Milky Bar, Montego, Muchies, Novo, Nuts, Polo, Quality Street, Rolo, Rowntree, RPC, Savana, Secret, Smarties, Toffee Crisp, Toffo, Tooty Frooties, Violet Crumble, Walnut Whip, Weekend, Yes, Yorkie

Produits professionnels

Chef, Minor's, Santa Rica

Aliments pour animaux

Friskies, Fancy Feast, Alpo, Mighty Dog, Gourmet, Mon Petit, Felix, Purina, Dog Chow, Pro Plan, ONE, Beneful, Tidy Cats, Bonzo, Latz, Ralston, Go-Cat, Go-Dog, ALPO, Doko

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