Fondée en 1926 à Berlin, grâce à la fusion de deux compagnies aériennes allemandes de renom, la Deutsche Aero Lloyd et la Junkers Luftverkehr, Lufthansa occupe aujourd'hui une place de choix dans l'industrie aérienne mondiale. Avec une histoire riche et une réputation solide, Lufthansa se positionne comme la compagnie aérienne leader en Europe en termes de passagers transportés, devançant des géants tels que Ryanair et Air France-KLM. En 2018, les compagnies aériennes du groupe allemand ont atteint un impressionnant chiffre de 142,335 millions de passagers, se plaçant ainsi devant la compagnie à bas coût Ryanair (139,2 millions), le groupe IAG (112,9 millions) et Air France-KLM (101,4 millions).
Comment contacter Lufthansa par téléphone en France ?
Si vous avez des questions relatives à vos réservations de vols ou des besoins spécifiques, Lufthansa met à disposition divers numéros de téléphone pour répondre à vos demandes.
Pour les réservations de vols et les services spéciaux, vous pouvez composer le numéro surtaxé 0892 231 690 (0,35 euro/appel + prix de l'appel). Si vous appelez pour une réservation déjà existante, privilégiez le numéro gratuit 01 70 917 660. Cette option vous permettra d'obtenir une assistance sans frais supplémentaires.
Pour toute assistance liée à l'utilisation de lufthansa.com et de l'application mobile, Lufthansa propose le numéro +33 170 917 659. Disponible tous les jours de la semaine, du lundi au dimanche, de 9h à 20h30, ce service est spécifiquement dédié aux utilisateurs situés en France.
Si vous avez des difficultés en dehors des heures d'ouverture ou si vous avez besoin d'aide pour trouver le bon numéro de contact, vous pouvez également faire appel à un annuaire spécialisé, comme le 118808. Ces conseillers sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous fournir les informations nécessaires.
Contacter le service client Lufthansa par e-mail
Lufthansa offre également des options de contact par e-mail pour ceux qui préfèrent cette méthode de communication. Vous avez deux choix pour entrer en contact avec leur service client par e-mail.
Tout d'abord, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site web. Lorsque vous remplissez le formulaire, veillez à sélectionner la raison de votre demande parmi les options proposées, telles que réservation, bagages, remboursement, etc. Assurez-vous de fournir vos coordonnées pour permettre une réponse adéquate. Toutefois, il est important de noter qu'il ne faut pas transmettre d'informations sensibles, telles que les détails de votre carte de crédit, par courrier postal ou électronique.
En alternative, vous pouvez directement envoyer un e-mail à Lufthansa à l'adresse customer.relations@lufthansa.com pour communiquer avec leur service client.
Contacter le service client Lufthansa sur les réseaux sociaux
Lufthansa est également présente sur les réseaux sociaux, dont Facebook, X (Twitter), Youtube, Instagram. Ces plateformes permettent aux passagers d'entrer en contact avec la compagnie aérienne, de poser des questions et de rester informés des dernières actualités et offres.
Comment obtenir de renseignements sur les Miles Lufthansa ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur le programme de fidélité Miles & More et accumuler des miles pour des avantages lors de vos vols, Lufthansa propose un service spécifique. Pour contacter le service "Team Miles & More", composez le numéro surtaxé 0892 231 682 (0,34 euro/minute) en France. De plus, un numéro de fax est également mis à disposition : +49(0)52 41-80 60 200, du lundi au mercredi de 8h30 à 21h.
Comment se faire rembourser d'un vol Lufthansa ? Indemnisation
Si vous avez été confronté à un vol retardé, annulé ou surbooké, Lufthansa offre la possibilité de demander une indemnisation pour les désagréments subis.
Lufthansa compte également plusieurs filiales sous son enseigne, dont Air Dolomiti, Austrian Arrows, Brussels Airlines, Edelweiss Air, Eurowings, Germanwings, Lufthansa Cargo, Lufthansa CityLine, Lufthansa Regional, SunExpress (à 50%) et Swiss Air. Chacune de ces filiales contribue à l'expertise et à l'expérience globale offerte par le groupe Lufthansa.
Comment obtenir la Carte ANA Mileage Club ?
Pour tirer pleinement parti des avantages offerts par la Star Alliance, vous avez la possibilité d'adhérer à la carte ANA Mileage Club. En tant que membre, vous pouvez accumuler et échanger des miles pour des avantages tels que des réductions et des privilèges lors de vos voyages avec les compagnies membres de Star Alliance. Pour plus d'informations sur cette carte, vous pouvez directement vous adresser à la compagnie membre de la Star Alliance que vous avez choisie. Si vous rencontrez des difficultés, des plateformes spécialisées, comme le 118808, peuvent vous aider à obtenir les renseignements nécessaires pour adhérer à ce programme avantageux.
Lufthansa met en place une gamme complète d'options de contact pour répondre aux besoins et aux préoccupations de ses passagers. Que ce soit par téléphone, par e-mail, via les réseaux sociaux ou même par courrier, vous avez différentes voies pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin. Grâce à son service clientèle complet et à son engagement envers la satisfaction du client, Lufthansa demeure un choix privilégié pour les voyageurs du monde entier.
