Service client Jack and Jones : contact, retour, remboursement et livraison

Lorsqu'il s'agit de mode masculine, Jack and Jones est sans conteste une référence incontournable. Connue pour son style moderne et ses vêtements de qualité, la marque met également un point d'honneur à offrir à ses clients un service client irréprochable. Dans cet article complet, nous vous guiderons à travers toutes les facettes du service client Jack and Jones, en mettant l'accent sur les différentes méthodes de contact, les procédures de retour et de remboursement, ainsi que les options de livraison qui vous sont proposées.

Le service client Jack and Jones : toujours à l'écoute

Chez Jack and Jones, la satisfaction du client est une priorité absolue. Le service client est une équipe dédiée, prête à vous aider en cas de besoin, à répondre à vos questions et à résoudre vos éventuels problèmes. Vous pouvez facilement entrer en contact avec eux de deux manières principales :

Téléphone Jack and Jones 

Si vous souhaitez une assistance instantanée et personnalisée, vous pouvez contacter le service client par téléphone au numéro suivant : 0474705787. Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.

Mail Jack and Jones

Pour une communication écrite, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : info@jackandjones.com. Ils vous répondront dans les meilleurs délais pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches.

En plus de ces options, Jack and Jones met également à votre disposition une Foire Aux Questions (FAQ) sur leur site web. Cette section regorge d'informations utiles et de guides qui pourraient vous aider à résoudre vos problèmes sans même avoir besoin de contacter le service client.

Procédure de retour chez Jack and Jones 

Jack and Jones comprend que parfois, même avec les meilleures intentions, certains achats peuvent ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi la marque vous offre la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 100 jours à compter de la date de réception de votre commande. La procédure de retour est simple et se déroule en 4 étapes :

1. Préparation du colis : Assurez-vous de placer l'article que vous souhaitez retourner dans son sac ou sa boîte d'origine. Si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser un emballage de votre choix. Veillez à ce que l'article soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté.
2. Emballage : Une fois l'article prêt, collez l'étiquette de retour prépayée fournie par Jack and Jones sur le colis. Cela garantira que le retour sera pris en charge par la marque, et vous n'aurez pas de frais de retour à payer.
3. Dépôt : Rendez-vous dans un bureau de poste Colissimo pour déposer votre colis. Demandez un reçu comme preuve de dépôt et conservez-le jusqu'au traitement du retour par le service client Jack and Jones.
4. Remboursement : Dès que l'entrepôt de Jack and Jones aura reçu et traité le colis, vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement interviendra dans les 14 jours ouvrables suivant le traitement du retour. Selon les politiques de votre banque, il peut s'écouler plusieurs jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte bancaire.

Il est important de noter que les articles retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ou endommagés ne seront pas éligibles au retour.

Options de livraison Jack and Jones 

Jack and Jones comprend également l'importance de la rapidité et de la flexibilité dans la livraison de vos achats. C'est pourquoi la marque propose deux options de livraison :

1. Livraison à domicile (La Poste/Colissimo) : Pour un coût de 5,95€, vous pouvez choisir la livraison à domicile. La bonne nouvelle est que si le montant de votre commande atteint 60€ ou plus, la livraison est gratuite. Comptez généralement 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre colis. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.
2. Livraison express : Pour une livraison encore plus rapide, vous pouvez opter pour l'envoi express au prix de 14,95€. Avec cette option, vous recevrez votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés entre 8h et 18h. Les commandes passées le vendredi et le week-end sont généralement livrées le mardi suivant. En cas d'absence lors de la livraison, vous pourrez reprogrammer une nouvelle livraison avec le transporteur DHL.

Le service client de Jack and Jones est à votre disposition pour vous offrir une assistance complète. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par email, et la FAQ est également à votre disposition pour répondre à vos questions. Les procédures de retour et de remboursement sont simples et flexibles, vous permettant de retourner des articles dans un délai de 100 jours. Quant aux options de livraison, elles vous assurent rapidité et flexibilité pour recevoir vos achats dans les meilleures conditions. Profitez pleinement de votre expérience d'achat avec Jack and Jones, la marque qui sait allier style et service client de qualité.