GLS, abréviation de General Logistics Systems, est une entreprise hollandaise qui a vu le jour en 1999 à Amsterdam. Elle se spécialise dans la livraison de colis à l'international, avec un fort accent sur la France et l'Europe. En tant que filiale de Royal Mail, GLS s'est distinguée grâce à ses services de livraison rapide, notamment sa célèbre formule Flex Delivery Service. Cette option unique permet aux destinataires de modifier aisément la date et la destination de leurs colis en cours de route. Contrairement à ses concurrents, tels que DHL et FedEx, GLS place la satisfaction de sa clientèle au cœur de ses préoccupations, offrant ainsi un service client dévoué et accessible pour répondre à toutes les demandes, réclamations, et autres besoins.
Dans quels cas contacter le service client GLS ?
Le service client GLS demeure à l'écoute de sa clientèle, que ce soit pour obtenir des informations ou solliciter une assistance technique. Voici quelques-unes des situations dans lesquelles vous pouvez contacter le service client GLS :
Informations sur les tarifs GLS
Si vous avez des questions concernant les tarifs de GLS pour l'expédition de vos colis, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client pour obtenir des précisions.
Questions sur l'envoi d'un colis
Que vous soyez un expéditeur ou un destinataire, si vous avez des interrogations sur le processus d'envoi d'un colis, le service client est là pour vous guider.
Suivi de colis GLS
Pour suivre l'acheminement de vos colis GLS en temps réel, le service client peut vous fournir les informations nécessaires pour vous assurer que vos livraisons se déroulent sans accroc.
Effectuer une réclamations suite à un problème de livraison
En cas de perte de colis ou d'une expérience malheureuse avec un employé GLS, le service client est prêt à traiter vos réclamations et à trouver des solutions. Il est conseillé dans ce cas de leur envoyer un courrier de réclamation en recommandé à leur adresse postale mentionnée plus bas.
Comment contacter le service client GLS par téléphone ?
Si vous êtes destinataire d'un colis, vous pouvez joindre GLS au 0806006006 depuis la France. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Pour les professionnels, le service client GLS Pro répond au 0825343434 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Pour le suivi de colis, le numéro spécifique est le 0899703100, avec une disponibilité du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30. Cependant, il est recommandé d'utiliser les outils de suivi GLS en ligne pour une expérience plus rapide et plus simple.
Contacter le service client GLS par mail
Si vous préférez la correspondance électronique, GLS offre des adresses e-mail dédiées en fonction de votre rôle dans la livraison :
- En tant qu'expéditeur, utilisez l'adresse informations@gls-france.com et assurez-vous d'avoir le numéro de colis pour une assistance plus efficace.
- En tant que destinataire, pour des renseignements ou des requêtes simples sur l'état d'envoi de votre colis, écrivez à servicedestinataires@gls-france.com. Alternativement, utilisez le formulaire de contact GLS disponible sur leur site web.
Contacter le service client GLS par courrier
Si le courrier postal est votre préférence, adressez votre correspondance au siège social de GLS à l'adresse suivante :
14 rue Michel Labrousse,
CS 93730,
31037 Toulouse Cédex 1.
Enfin, pour toute réclamation, il est conseillé de contacter d'abord le service client GLS. Les réclamations portent généralement sur des colis endommagés ou non reçus, et la procédure varie en fonction de la situation. Pour un colis endommagé, le livreur doit être notifié et le service client GLS, informé. Si un colis n'est pas reçu malgré son statut "livré," l'expéditeur doit être contacté pour une réclamation appropriée. N'hésitez pas à solliciter le service client GLS pour des clarifications supplémentaires sur ces procédures.
