Créée en 2000, Tripadvisor est une plateforme américaine spécialisée dans la réservation en ligne qui met en relation ses clients avec une multitude de partenaires. La marque appartient à Liberty Media, entreprise américaine de médias qui fait partie de l'indice NASDAQ-100 et qui détient aussi Expedia. Tripadvisor assure être la plus grande plateforme de voyage au monde qui aide 463 millions de voyageurs chaque mois à trouver leur séjour ou un service. Ses principaux concurrents sont les marques MyTrip, Go Voyages, MisterFly, Voyage privé, Lastminutes, Ebookers ou encore les moteurs de recherche de vols comme Opodo, edreams, Kayak ou Liligo.
Comment contacter le service client de Tripadvisor par le site internet ?
Pour obtenir des informations sur Tripadvisor (que vous soyez voyageurs ou propriétaires d’établissements), le site internet permet à tous les usagers de la marque de retrouver l’ensemble des services proposés par Tripadvisor via son site web ou son application dédiée que l’on peut télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play. Les clients peuvent réserver des billets d'avions, des séjours à l'hôtel, des croisières, louer des voitures… ou des formules complètes pour organiser leurs vacances ou un voyage d'affaires. Il est également possible de réserver une table dans un restaurant via le site partenaire TheFork ou encore réserver des visites guidées sur Viator.
Si vous avez des questions particulières concernant vos voyages, une page d’assistance clientèle est disponible sur le site.
Vous disposez aussi d’une FAQ (Foire Aux Questions) également sur le site.
Comment contacter le service client de Tripadvisor par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Tripadvisor par téléphone au numéro 0800911161 (numéro gratuit non surtaxé) ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h. Si vous êtes à l’étranger, TripAdvisor vous met aussi à disposition le numéro +442033185019 (prix d’une communication à l’international.
- Pour des renseignements sur une réservation, tapez 1
- Pour des avis, tapez 2
- Pour des questions sur un établissement répertorié, tapez 3
- Pour une aide sur votre compte Tripadvisor, tapez 4
A noter enfin le numéro du siège aux Etats-Unis : le +1(617)670-6300. C’est un numéro non surtaxé mais, se situant aux Etats-Unis, les coûts d’appels internationaux peuvent être élevés selon votre opérateur.
Comment contacter le servce client de Tripadvisor par mail ?
Vous pouvez joindre le service client de Tripadvisor par email aux adresses suivantes selon votre demande :
Pour une demande de renseignements ou un problème : help@tripadvisorsupport.com
Pour un accord de licence et demande de partenariat : partenaires@tripadvisor.fr
Comment contacter le service client de Tripadvisor par formulaire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un conseiller par téléphone ou mail, les clients peuvent contacter le service client de Tripadvisor via des formulaires de contact pour des questions diverses sur le site.
Concernant les locations de voitures vous pouvez accéder au formulaire de location sur le site.
Comment contacter le service client de Tripadvisor par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Vous pouvez contacter Tripadvisor par courrier à l’adresse suivante :
Tripadvisor France
23 rue de Balzac
75008 Paris
L’adresse du siège aux Etats-Unis est la suivante :
Tripadvisor LLC
400 1st Avenue
Needham, MA 02494
États-Unis
Dans tous les cas, votre lettre recommandée doit comporter :
- l’objet de votre demande
- vos coordonnées
- votre numéro de client et le numéro de votre réservation
- toutes les pièces justificatives
Comment contacter un conseiller Tripadvisor via les réseaux sociaux ?
Pour résoudre certains problèmes, et éviter parfois de longues démarches avec le SAV, vous pouvez tenter de contacter un conseiller de Tripadvisor via les réseaux sociaux où la marque est active.
Contact Tripadvisor Facebook
Contact Tripadvisor X (anciennement Twitter)
Contact Tripadvisor Instagram
Comment régler une réclamation avec Tripadvisor ?
En cas de litige avec Tripadvisor, il est important de préciser que TripAdvisor vous invitera à vous adresser directement à ses partenaires, que ce soit des compagnies aériennes pour les vols, des restaurants ou directement aux propriétaires ou gérants des locations. Néanmoins, via le SAV de Tripadvisor, vous pourrez bénéficier de l’aide nécessaire pour résoudre un problème.
Concernant vos échanges avec les partenaires et en cas de problème, vous devrez toujours essayer de les contacter par téléphone, mail ou formulaire pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème demeure et que vous ne trouvez pas de solution à votre réclamation ou que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur tourisme et voyage. Attention, votre demande de médiation doit être précédée d'une réclamation écrite (postale ou électronique) au professionnel, à laquelle il a répondu par la négative ou n'a pas répondu dans un délai de 2 mois. Le Médiateur tourisme et voyage pourra intervenir en cas de conflit concernant notamment les secteurs de l’Hôtellerie, transport aérien, transport maritime, transport par car et agences de voyage.
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17
Plus d’informations sur leur site internet.
Les clients ont aussi la possibilité de lancer une procédure via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne disponible sur le site.
Pourquoi et comment contacter le SAV de Tripadvisor ?
Tripadvisor met à disposition des ses clients un service consommateur pour répondre à leurs questions et préoccupations concernant les produits et services proposés par la marque. En effet, chaque client peut être confronté à des problèmes comme une réservation qui n’est pas conforme, des vols retardés ou annulés après une réservation, des prestations offertes qui ne correspondent pas à ce qui était annoncé dans l’annonce et tout autre litige à propos de la réservation passée sur la plateforme. Dans cet article, nous vous expliquerons donc les différentes façons de contacter le SAV de Tripadvisor afin de vous aider à résoudre tout problème ou litige même s’il faut préciser que, Tripadvisor ne proposant qu’une mise en relation, il vous sera le plus souvent demandé d’entrer en contact avec la marque où vous avez effectué directement votre réservation pour toute réclamation (voir paragraphe ci-dessus).
