Temu, c’est quoi ?
Temu est un site e-commerce d’origine chinoise proposant des produits à bas prix comme le fait le site Aliexpress et anciennement Wish. Il est possible que vous ayez commander des articles sur ce site internet et que vous souhaitiez contacter le service client en cas de problème. Pour contacter le service client Temu, rien de plus simple, suivez les instructions données dans cet article.
Contacter le service client Temu en ligne
SI vous avez commandé sur le site internet Temu, vous avez dû vous créer un compte pour pouvoir procéder à l’achat. Ainsi si vous souhaitez contacter le service client directement depuis le site web vous pouvez vous connecter à votre compte en utilisant les identifiants habituels. Rendez-vous sur la page de contact puis cliquez sur “Contactez-nous”.
Vous serez alors redirigé vers une page de contact où vous pourrez envoyer un message au service client Temu pour obtenir une solution à votre problème.
Avant de poser votre question au service client Temu, sachez que le site fourni une FAQ dans laquelle vous trouverez très probablement la réponse à vos questions.
Comment joindre le service client Temu gratuitement par téléphone ?
Il ne semble pas possible de contacter le service client Temu directement par téléphone avec un numéro gratuit. Vous pouvez cependant contacter le service client par d’autres moyens en passant par le site web ou par courrier.
Comment contacter le service client Temu par mail ?
Temu ne fournit pas de mail sur son site web, vous pouvez cependant leur envoyer un message en passant par votre compte client Temu en vous rendant sur la page contact puis en vous connectant à votre compte avec vos identifiants.
Comment envoyer un courrier à Temu ?
Si vous souhaitez envoyer un courrier pour parler à un conseiller du service client Temu ou faire une réclamation, cela est totalement possible. Il vous suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse du bureau qui est la suivante :
Premier étage,
25 rue St Stephens Green
Dublin 2, Irlande
Envoyez votre lettre par courrier recommandé avec accusé de réception pour avoir des nouvelles de la réception. Sachez que l’envoi d’un courrier à cette adresse n’est pas le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse, préférez alors le contact avec Temu via le site web.
A savoir : cette adresse est réservée exclusivement à la réception de courrier de réclamation ou de contact, si vous souhaitez effectuer un retour d’article une autre adresse est fournie.
Contacter le service client Temu via les réseaux sociaux
L'enseigne Temu possède plusieurs comptes sur les réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez suivre l’actualité de la marque mais aussi les contacter rapidement.
Voici leur différent compte :
Si vous souhaitez les contacter par rapport à une commande que vous avez passé sur leur site, dans votre message, pensez à renseigner les informations relatives à votre commande pour faciliter la prise en charge.
Comment effectuer un retour Temu ?
Si l’article que vous avez commandé sur Temu ne vous convient finalement pas, vous pouvez effectuer un retour de cet article. Vous disposez de 90 jours pour effectuer le retour. Pour cela vous devez retourner l’article non utilisé ou endommagé à cette adresse :
Rue du Fresnoy, site nord,
Roye,
France 80700
Vous pouvez ensuite suivre l’avancement de votre colis de retour directement sur votre espace client en allant dans “Vos commandes” et “Retours”.
A savoir : la marque n’effectue pas d’échange d’article, si vous souhaitez échanger votre article vous devez retourner votre colis puis ensuite recommander l’article.
Le site Temu est-il fiable ?
Le site Temu est effectivement un site internet fiable. Vous pouvez commander dessus sans vous inquiéter. Cependant comme de nombreux sites e-commerce à bas prix, vous devez etre vigilent concernant les produits que vous achetez qui peuvent être parfois de base qualité.
