Fondée en 1912 à Munich, Sixt est une entreprise allemande de location de voitures. La marque est présente dans plus de 100 pays à travers le monde, dont la France depuis 1997. Ses principaux concurrents sont Hertz, Avis, Europcar et Enterprise.
Comment contacter le service client de Sixt par le site internet ?
Pour obtenir des informations sur Sixt, le site internet permet aux clients de retrouver tous les services proposés par la marque : location de véhicules, location d’utilitaire, les offres, l’espace pro, chauffeur privé, etc… mais aussi la possibilité de trouver l’agence Sixt (il en existe plus de 2000 dans le monde) la plus proche de son domicile ou de son lieu de travail.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez aussi vous rendre à la rubrique “Aide et contact” et Foire Aux Questions.
Enfin, concernant les conditions générales de location chez Sixt, vous pouvez les retrouver sur ce PDF.
Comment contacter le service client de Sixt par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Sixt par téléphone en composant un de ces deux numéros non surtaxés : 0144385555 ou 0170976111
Pour joindre le service gestion des dommages aux véhicules : 0171976115
Pour des problèmes liés à des dommages non répertoriés, vous pouvez contacter par téléphone le Service Gestion des dommages au 0870007498 (numéro surtaxé 0,14 euros/minute).
Comment contacter le service client de Sixt par mail ?
Vous pouvez joindre le service client de Sixt par email aux adresses suivantes :
- Pour le SAV : service.clientele@sixt.com
- Pour les dommages au véhicule : sinistre.france@sixt.com
- Pour les réservations : res-fr@sixt.com
Comment contacter le service client de Sixt par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Vous pouvez contacter Sixt par courrier à l’adresse suivante comme indiqué dans ses conditions générales de location :
Sixt France
RD 75, route de Picardie
60190 Avrigny
A noter que l’adresse du siège social de la marque en Allemagne est :
Sixt
Zugspitzstrasse, 1
D-82049 Pullach
Allemagne
Dans tous les cas, votre lettre recommandée doit comporter :
- vos coordonnées
- l’objet de votre demande
- votre constat d’incident si besoin
- votre numéro de réservation
- le numéro de contrat de location
- toutes les pièces justificatives
Comment contacter un conseiller Sixt via les réseaux sociaux ?
Pour résoudre certains problèmes, et éviter parfois de longues démarches avec le SAV, vous pouvez tenter de contacter un conseiller de Sixt via les réseaux sociaux où la marque est active.
Contact Sixt Facebook
Contact Sixt X (anciennement Twitter)
Comment régler un litige avec Sixt ?
En cas de litige avec Sixt, vous devez en premier lieu contacter le service client par téléphone, chat ou mail pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème demeure et que vous ne trouvez pas de solution à votre réclamation ou que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter un médiateur.
Pour cette médiation, Sixt demande de s’adresser au Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) :
- par courrier à l’adresse : M. le Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) – 43 Bis route de Vaugirard – 92190 Meudon
- par mail à mediateur@mediateur-cnpa.fr
- sur son site internet
Conformément à son obligation légale, vous pouvez aussi aller sur la plate-forme de règlement des différends en ligne (OS) pour la résolution extrajudiciaire des litiges avec les consommateurs. Cette plate-forme de la Commission européenne est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pourquoi et comment contacter le service client de Sixt ?
Sixt met à disposition des ses clients un service consommateur pour répondre à leurs questions et préoccupations avant, pendant et après la location. En effet, chaque client peut être confronté à différents problèmes. Les plus fréquents sont sans aucun doute à propos de la remise du véhicule. Il peut y avoir notamment des différences de point de vue sur l’état des lieux du véhicule avec des défauts non signalés ou des dommages que le client vous réfute lorsqu’il rend le véhicule. Il peut y avoir aussi des problèmes sur les paiements avec une carte bancaire refusée, des prélèvements disproportionnés ou encore une carte bancaire débitée deux fois… Des réclamations sur les garanties d’assurance, en cas d’accident ou de vol du véhicule ou encore pour des problèmes par rapport au kilométrage effectué, des amendes et autres PV reçus et non justifiés.
Pour toutes ces raisons, et bien d’autres encore, nous vous expliquerons dans cet article les différentes façons de contacter le SAV de Sixt afin de vous aider à résoudre tout problème ou litige.