Vueling Airlines SA est une compagnie aérienne espagnole à bas coût créée en 2004. Si elle compte de nombreuses bases en Espagne, Vueling propose plusieurs centaines de destinations en Europe, Afrique et Moyen-Orient. La compagnie appartient au groupe International Consolidated Airlines Group S.A., une holding née de la fusion entre la compagnie espagnole Iberia et la compagnie nationale britannique British Airways, ces deux compagnies faisant partie de Oneworld, troisième plus grande alliance de compagnies aériennes après Star Alliance et SkyTeam.
Comment contacter le service client de Vueling par le site internet ?
Pour obtenir des informations sur Vueling, le site internet et l’application gratuite permettent au public de retrouver tous les services proposés par la compagnie comme réserver votre vol, l'enregistrement en ligne, gérer sa réservation, mais aussi des services associés comme les locations de véhicules ou réservations d’hôtel. Il est possible aussi d’obtenir des renseignements sur le programme de fidélité Avios qui permet de bénéficier de réductions valables sur les prochains voyages.
Si vous avez besoin d’aide pour organiser et réserver votre voyage, Vueling propose une page particulièrement complète sur son site où les clients trouveront sans doute réponse à leur question. Si malgré tout, vous avez encore des questions, vous pouvez joindre le service client par téléphone, mail ou courrier (coordonnées paragraphes ci-dessous).
Comment contacter le service client de Vueling par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Vueling par téléphone. Il existe de nombreux numéros de téléphone de contact en fonction du pays où vous résidez mais aussi si votre démarche est individuelle ou si vous contacter Vueling par l’intermédiaire d’une agence ou d’une entreprise.
Contacts téléphone individuel :
- Depuis la France : 0184886948 (numéro non surtaxé disponible tous les jours de 0h à 24h).
- Depuis l’Espagne : 900645000 (numéro non surtaxé disponible tous les jours de 0h à 24h).
- Depuis la Belgique : 028087812 (numéro non surtaxé disponible tous les jours de 0h à 24h).
- Depuis la Suisse : 0900000340 (numéro non surtaxé disponible tous les jours de 0h à 24h).
Il existe d’autres numéros spécifiques pour l'Allemagne, l’Autriche, le Royaume-Uni, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal et la Russie. - Depuis le reste du monde : +34931518158 (numéro non surtaxé disponible tous les jours de 0h à 24h).
Contacts par l’intermédiaire d'une agence, d'une entreprise et pour les réservations de groupe :
- Depuis la France : 0821231550 (numéro non surtaxé, service personnalisé du lundi au vendredi de 9h à 20h).
- Depuis l’Espagne : 902487748 (numéro non surtaxé, service personnalisé du lundi au vendredi de 9h à 20h).
- Depuis la Belgique : 070359002 (numéro non surtaxé, service personnalisé du lundi au vendredi de 9h à 20h).
Il existe d’autres numéros spécifiques pour l'Allemagne, l’Autriche, le Royaume-Uni, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal et la Russie. - Depuis le reste du monde : +34931220294 (numéro non surtaxé, service personnalisé du lundi au vendredi de 9h à 20h).
Comment contacter le service client de Vueling par mail ?
Vous pouvez joindre le service client de Vueling par email à l’adresse suivante : contactus@vueling.com
Comment contacter le service client de Vueling par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Vous pouvez contacter Vueling par courrier à l’adresse suivante :
Vueling Airlines S.A.
Viladecans Business Park, Edif. Brasil
Carrer de Catalunya, 83
08840 Viladecans (Barcelona)
Dans tous les cas, votre lettre recommandée doit comporter :
- l’objet de votre demande
- vos coordonnées
- votre numéro de client et numéro de vol
- toutes les pièces justificatives
Comment contacter un conseiller Vueling via les réseaux sociaux ?
Pour résoudre certains problèmes, et éviter parfois de longues démarches avec le SAV, vous pouvez tenter de contacter un conseiller de Vueling via les réseaux sociaux où la marque est active.
Contact Vueling Facebook
Contact Vueling X (anciennement Twitter)
Contact Vueling Instagram
Comment régler un litige avec Vueling ?
En cas de litige avec Vueling (vol retardé, annulé, bagage perdu ou endommagé…), vous devez en premier lieu contacter le service client par téléphone, mail ou courrier pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème demeure et que vous ne trouvez pas de solution à votre réclamation ou que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur tourisme et voyage. Attention, votre demande de médiation doit être précédée d'une réclamation écrite (postale ou électronique) au professionnel, à laquelle il a répondu par la négative ou n'a pas répondu dans un délai de 2 mois. Le Médiateur tourisme et voyage pourra intervenir en cas de conflit concernant notamment les secteurs de l’Hôtellerie, transport aérien, transport maritime, transport par car et agences de voyage.
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17
Plus d’informations à cette adresse https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/
Les clients ont aussi la possibilité de lancer une procédure via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne disponible sur leur site.
Enfin, si votre réclamation est restée sans réponse, si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, il existe d’autres recours possibles :
Vous pouvez notamment demander conseil et aide sur le site de Air Indemnité, experts des droits des passagers aériens ou encore faire une réclamation auprès de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).
Pourquoi et comment contacter le SAV de Vueling ?
Vueling met à disposition de ses clients un service après-vente pour les aider dans leurs recherches de vol, gérer leur voyage mais aussi pour répondre à leurs questions et préoccupations. En effet, chaque client peut être confronté à des problèmes comme l’annulation ou le retard d’un vol, un problème à l’enregistrement, un souci avec des bagages détériorés ou perdus, etc… Dans cet article, nous vous expliquerons donc les différentes façons de contacter le SAV de Vueling afin de vous aider à résoudre tout problème ou litige.
